Dúvidas Frequentes
1. MEU PEDIDO ESTÁ ATRASADO, O QUE DEVO FAZER?
O prazo de entrega considera apenas dias úteis após a postagem, excluindo fins de semana e feriados. Se seu pedido estiver atrasado, entre em contato conosco imediatamente através da nossa **Central de Atendimento** pelo link abaixo.
*(Incluir link da Central de Atendimento)*
2. O ENTREGADOR NÃO CONSEGUIU REALIZAR A ENTREGA, O QUE FAZER?
Serão realizadas até 3 (três) tentativas de entrega. Caso todas falhem, seu pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição e um Vale-Compras será enviado por e-mail.
3. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Para solicitar a troca ou devolução, acesse o link abaixo:
*(Inserir link de troca/devolução)*
Informe o número do pedido, CPF ou e-mail. Se a solicitação atender aos critérios, enviaremos o código de postagem por e-mail. Lembre-se de seguir as instruções corretamente para evitar atrasos no processo.
5. VOCÊS ENTREGAM PARA TODO O BRASIL?
Sim, entregamos para todo o território nacional. Para calcular o frete, basta adicionar os itens desejados ao carrinho e inserir o CEP de entrega.
6. MEU PEDIDO CONSTA COMO “ENTREGUE”, MAS EU NÃO RECEBI. O QUE FAZER?
Se o status do seu pedido nos Correios está como "entregue", mas você não recebeu a mercadoria, é possível que tenha sido entregue em local incorreto ou que haja alguma inconsistência. Nesse caso, iniciaremos uma investigação junto aos Correios para verificar o ocorrido.
O prazo para essa investigação é de até 5 (cinco) dias úteis. Caso a situação não seja resolvida nesse período, procederemos com o envio de um novo produto ou o reembolso do valor pago.
Acompanhe o rastreamento e mantenha-se atento ao prazo para garantir que o problema seja resolvido dentro do período estipulado.
7. EM QUANTO TEMPO RECEBO O ESTORNO DO VALOR?
O reembolso será processado em até 90 dias após o recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição ou da confirmação de cancelamento. O valor será restituído de acordo com a forma de pagamento original. Em caso de inconsistências, nossa equipe entrará em contato via e-mail.
8. POSSO ALTERAR MEU PEDIDO APÓS FINALIZAR A COMPRA?
Não é possível realizar alterações no pedido após a finalização. Verifique todos os dados antes de concluir a compra.
9. MEU PEDIDO CHEGOU INCOMPLETO, O QUE DEVO FAZER?
Ao receber seu pedido, confira se a embalagem está intacta. Caso tenha sido violada, recuse o recebimento imediatamente.
Se a embalagem estiver intacta, mas seu pedido vier incompleto, pode ter ocorrido uma falha no momento da separação do estoque. Entre em contato com a **Central de Atendimento**. Se preferir, você poderá optar por um Vale-Troca ou solicitar o cancelamento do(s) item(ns) faltante(s).
ESTÁ COM OUTRAS DÚVIDAS?
Se precisar de ajuda ou tiver dúvidas, [clique aqui] para falar diretamente conosco. Estamos à disposição para atendê-lo!
